伴随着2008年的春暖花开，海珠区人才交流服务中心迎来了二十周年华诞。20年来，无论海珠区人事局和人才交流服务中心的领导如何更换，每一届领导班子都会坚守着一个共同的理念：在人才交流服务工作的制度上要解放思想，敢于创新；在为人才服务的具体工作中要以人为本，无私奉献。正是在一届届求真务实、追求卓越的领导班子的带领下，海珠区人才交流服务中心在人才资源合理配置、公共人事人才服务等工作中一路探索、一路创新、一路奉献，终而春华秋实，硕果累累。海珠区人才交流服务中心先后获得：广州市文明窗口单位，海珠区、广州市、广东省青年文明号，青年岗位能手等光荣称号。20年风雨兼程，海珠人才以创新的理念和优质的服务，打响了“海珠人才”的服务品牌，书写着“海珠人才”的辉煌篇章。

一、敏锐把握人才服务需求新动向，在制度和服务上力求创新

“逆水行舟，不进则退”，面对着激烈的市场竞争，海珠人才不固守已有的业务，而是根据市场形势的变化，及时调整、创新服务项目，开拓新的业务，为海珠人才在激烈的市场竞争中取得成功赢得了先机。

海珠人才大胆探索人才租赁业务，目前已先从区机关事业单位编外人员入手，与多所学校和事业单位达成协议，合作开展此项业务。在此基础上，建立了全区代课教师人才资源库，进一步为区内各所学校的招聘提供了极大的方便，解决了它们临时用人的困难。大力推进了“海珠人才网”的建设，对网站进行重新设计，特别是加强了人才招聘求职功能，使网站成为“网上人才市场”，为用人单位和求职者搭建了一个公益性、区域性的人才互动平台。目前网站已有企业会员近500家，个人会员近5000个，浏览人数突破100万人次。

海珠人才加大宣传力度，积极挖掘资源，促进毕业生接收工作的进一步发展。如到中山大学、暨南大学、广东药学院、韶关学院等市内外高校举行毕业生宣讲会，为毕业生送上有关档案、职称等的知识讲座，并带去相关招聘信息，吸引了广大毕业生踊跃投递简历，进一步充实了人才资源库。成立了“海珠区—中山大学学生就业与实习基地”，为中大毕业生举办了公务员模拟面试活动。随着宣传工作的加强，接收的毕业生人数也是逐年增长，近几年海珠人才平均每年办理毕业生接收500余人。

海珠人才自2005年开始承办区机关事业单位公开招聘工作，截至目前，共计承办区教育、卫生系统及其他事业单位公招16场，成功组织了近3万人参加笔试。公招的成功举办，带动了招聘业务的迅速发展，区建设局、房管局、公安局及多条街道，均先后委托组织开展编外人员招聘工作。

二、大力倡导文明服务用心服务，孜孜以求提高服务水平

作为公共人事人才服务机构，服务态度和服务质量的好坏对服务机构能否在市场竞争中取得优异成绩尤为重要。海珠人才正是在找准自身市场定位的基础上，大力倡导文明服务，通过制定服务规范、完善服务措施等来提高服务质量，确保向客户提供最优质的服务，以用心服务带动每一项业务的发展。

在文明服务方面，制定了《中心人员礼仪守则》，重点塑造工作人员的语言规范、操作规范、行为规范；统一了工作人员着装，实施挂牌上岗，明确了岗位职责,规范了办事程序；设立了公开易记、畅通的投诉电话，及时处理群众投诉，处理结果反馈及时；全面推行了文明服务用语，做到有问必答，热情有礼；把“敬业、高效、务实、创新”的服务宗旨挂在了服务大厅显眼处，主动接受群众的监督。

在提高服务质量方面，通过一项项贴身服务、一条条便民惠民举措，让客户切实感受到温暖和满意：设立了便民服务卡，方便群众联系；印制了服务指南宣传单张，并在网上发布，方便群众了解和办理各项业务；引进了手机短信系统，方便提醒群众办理业务；对生活困难的群众和未就业毕业生实行了减免优惠政策，切实为民解忧；开辟了“绿色通道”，主动上门为265家企业提供人事代理服务，平均每年上门服务3000多人次，办理各项业务6000多人次；加强流动党员管理，设立了“流动党员之家”，为160名流动党员创造了一个不流动的家园；率先在本市人才交流服务机构中实行节假日和中午对外服务制度，解决了群众上班没时间办事的问题，实实在在地方便了办事群众。

用心的服务，得到了社会群众和服务客户的充分肯定，各项业务得到顺利开展，同时也取得较大成绩、赢得许多荣誉。中心年经济总收入逐年递增15%，也先后荣获区、市、省“青年文明号”的光荣称号，并被评为广州市“文明窗口单位”。

三、注重工作作风和人才队伍建设，努力打造一支高素质、高效率的工作团队

从20年前只有一间小小的办公室，发展到如今约1040平方米的建筑面积规模；从20年前的一、两个人，发展到如今将近20人的员工队伍，海珠人才走过了一条艰苦奋斗、不断进取的创业之路。激荡在这条奋斗、进取之路上空的主旋律是海珠人才对自身工作作风和员工队伍建设的高度重视和倾力建设。

“卓越源于高效，科技提升效率”，海珠人才清醒地认识到“科技”、“效率”对于一个服务机构的重要性，大力加强办公硬件建设，以优良环境和科技手段来促进工作效率的提高。近几年来，通过装修、购买统一办公家具，进一步提高了内部环境标准，为员工营造了一个整洁、舒适的办公环境。先后添置了高配置电脑、扫描仪、打印机、复印机等现代化办公设备，完善了GPMS人事管理系统，有效提高了现代化办公水平和服务效率。特别是2005年投资重新设计了海珠人才网，以海珠人才网和局域网为平台，大力推进网上办公，极大地促进了办公信息化、网络化和无纸化进程。办公环境的改善与办公条件的科技化、现代化，进一步促进了海珠人才“优质”、“高效”的工作作风的形成。

“员工是事业发展的基础”，有了优良的、现代化的办公条件，还需要有一支高素质、高效率的员工队伍才能够促进人才服务事业的蓬勃发展。海珠人才狠抓团队建设，制定了一系列得力措施，努力营造和谐关爱奋进氛围，打造出一支能吃苦，肯奉献，有本事，靠得住的团结高效员工队伍：一是加强内部管理，完善制度化管理机制。统一制定了内部办事流程，规范了各项规章制度，形成了制度汇编，实行以制度管人，以制度管事。二是强化业务学习，提升员工素质。每年年初制定出全年的业务学习计划，每周安排固定时间，采取工作人员讲业务、看专家授课录像等多种方式，积极开展业务学习。通过长期的坚持学习，工作人员思路宽了，业务知识扎实了，服务水平提高了，个人素质全面提升。李炜哲、黄斯亮等同志先后被评为“青年岗位能手”。三是营造和谐氛围，增强团队凝聚力。重视员工的身心健康发展，通过定期组织体育活动、春节家访活动、员工生日会、野外拓展及各类竞赛等有意义的活动，营造和谐关爱奋进的氛围，让员工在紧张的工作之余能放松身心。在这一次次的集体活动当中，在这种良好的氛围当中，员工队伍的凝聚力和团队精神得到了有效的增强，一支高素质高效率的工作团队正在科学训练中形成。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。成绩属于过去，未来必将充满挑战，面对新形势、新挑战，海珠人才将一如既往秉承创新、奉献精神，以坚实的脚步迈出更加美好的明天，续写新的辉煌！